Política de reembolsos

En ZENBRYA ofrecemos productos digitales descargables. Debido a la naturaleza de estos productos, una vez realizada la compra y habilitado el acceso o la descarga de los archivos digitales, no es posible realizar devoluciones físicas.

Reembolsos

Por regla general, las compras de productos digitales no son reembolsables una vez que el contenido digital ha sido entregado o puesto a disposición del cliente.

Sin embargo, revisaremos cada caso cuando exista un problema relacionado con la compra, por ejemplo:

• Se realizó un cobro duplicado por error.

• El cliente no recibió acceso a los archivos adquiridos.

• Los archivos presentan un problema técnico que impide abrirlos o descargarlos y no podemos solucionarlo.

• Se entregó un producto digital diferente al adquirido.

Si tienes algún problema con tu compra, contáctanos en zenbryapets@gmail.com indicando el correo utilizado para realizar el pedido y, de ser posible, tu número de pedido.

Problemas con la descarga

Si realizaste correctamente tu compra pero no puedes encontrar, descargar o abrir alguno de los archivos, contáctanos. Haremos lo posible por restablecer el acceso o proporcionarte nuevamente los archivos correspondientes a tu compra.

Antes de solicitar ayuda, recomendamos comprobar también la carpeta de correo no deseado o spam del correo electrónico utilizado durante la compra.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso y este sea aprobado, se realizará a través del método de pago original utilizado para la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Productos digitales

Los productos de ZENBRYA pueden incluir archivos PDF, versiones digitales para dispositivos móviles, archivos preparados para impresión y otros recursos descargables.

La compra de un producto digital no incluye el envío de un producto físico, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto.

Cancelaciones

Si todavía no se ha proporcionado acceso al contenido digital, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar la cancelación del pedido. La posibilidad de cancelarlo dependerá del estado del pedido y de si el contenido ya fue entregado o puesto a disposición para su descarga.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Cuando la ley aplicable otorgue derechos de cancelación, devolución, garantía o reembolso que no puedan excluirse, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu compra, descarga o un posible reembolso, puedes comunicarte con nosotros en:

zenbryapets@gmail.com